İade Politikası
İADE CAYMA HAKKI
ALICI, Sözleşme konusu ürünün kendisine veya bildirdiği adreste bulunan kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde ilgili mevzuat uyarınca kendisine tanınan cayma hakkını kullanabilir.
ALICI'nın cayma hakkını kullanabilmesi için bu süre içerisinde SATICI'ya yazılı biçimde veya müşteri hizmetleri aracılığıyla sözlü olarak bildirimde bulunması, ürünün 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27.11.2014 tarihli Resmi Gazete'de yayınlanmış olan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirlenen cayma hakkının kullanılamayacağı ürünlerden olmaması veya mutat kullanım dışında ürünün yeniden satışa sunulmasını engelleyecek nitelikte bir hasara uğramamış olması, kurulmamış ve bu şekilde kullanılmamış olması şarttır. ALICI’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle ürün değerinde bir azalma olursa veya ALICI’nın iade borcunu ifa etmesi imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI’nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür.
Cayma hakkının kullanılması halinde:
a) Cayma hakkının kullanması halinde, ürünün iadesi talebi satıcıya bildirildikten sonraki 10 gün içerisinde ürün ALICI tarafından satıcıya geri gönderilecektir.
b)Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün orijinal ambalajı, varsa standart aksesuarları, varsa ürün ile birlikte hediye edilen diğer ürünler ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak kargo taşımasına uygun şekilde paketlenmiş olarak SATICI tarafından yönlendirilecek kargo firması yetkilisine teslim edilmesi gerekmektedir.
c) Cayma hakkının kullanılması halinde, ürün bedeli ve nakliye masrafları, ürün cayma talebinin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde ALICI'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ALICI'ya iade edilir.
Kredi kartına yapılan iade, bankaların mevcut iade prosedürleri çerçevesinde yapılır. Bu çerçevede taksitle ödeme söz konusu olduğu hallerde de iade bankaların mevcut prosedürleri çerçevesinde yapılır.
SATICI, ALICI'nın kredi kartının iptal edilmiş/değiştirilmiş ve/veya herhangi bir sebeple işlemez halde olması nedenleriyle iade yapamaması durumunda ALICI, SATICI'ya konuya ilişkin ilgili bankadan alınan evraklar ile birlikte yazılı olarak başvurarak parayı teslim almakla yükümlüdür. ALICI böyle bir durumda SATICI’dan her ne nam altında olursa olsun gecikme zararı, faiz ve benzeri hiçbir talepte bulunamaz.
d ) ALICI; iade/değişim işleminin tamamlanabilmesi için sipariş sırasında tanımlamış olduğu e-posta adresine SATICI tarafından gönderilmiş olan e-faturanın bir kopyasını ürün beraberinde Satıcı’ya gönderecektir. Aksi durumda iade/değişim işlemleri gerçekleştirilemez. Faturanın temin edilememesi durumunda 0543 645 36 28 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri aranarak ya da birankaracigkoftecisi@gmail.com’ye mail gönderilerek tekrar e-fatura talebinde bulunulabilir.
f)Alıcı iade edeceği ürünü ön bilgilendirme formunda belirtilen SATICI’nın anlaşmalı kargo şirketi ile SATICI’ ya gönderdiği sürece kargo bedeli talep edilmez. ALICI, iade edeceği ürünü ön bilgilendirme formunda belirtilen SATICI’nın anlaşmalı kargo şirketi dışında bir kargo şirketi ile göndermesi halinde iade kargo bedelinden ve kargo sürecinde meydana gelecek hasarlardan sorumlu olacaktır.
g)ALICI, kredi kartı ile yaptığı ödemelerde iade talebinde bulunması halinde, iadenin nakit olarak yapılmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER ve ÜRÜNLER
Gıda ürünlerinin açıldıktan sonra yeniden aynı şekilde paketlenip kargo yapılabilmesi mümkün olmayacağından ve yeniden satılma özelliklerini kaybedeceklerinden iadeleri söz konusu değildir.
Kanun ve yönetmelik gereği aşağıdaki sözleşmeler bakımından cayma hakkı kullanılamaz:
a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan ürün veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler.
c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerin teslimine ilişkin sözleşmeler.
ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerden; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler.
e) Ürünün tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi ürünlere ilişkin sözleşmeler.
h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin uygulanmasında, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen değere kadar ALICI’nın ürün veya hizmeti satın aldığı ve ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 68’nci. Maddesinin 1. fıkrasında belirtilen alt ve üst limitler doğrultusunda tüketici talepleri hakkında ilçe/il tüketici hakem heyetleri yetkilidir.
Güvenlik ve Gizlilik Koşulları